丸善のおすすめ度
消費者の向社会的行動原理~カスタマー・ハラスメント予防のためのコミュニケーション~
榎澤 祐一
著
発行年月 |
2023年03月 |
---|
|
|
言語 |
日本語 |
---|
媒体 |
冊子 |
---|
|
|
ページ数/巻数 |
11p,189p |
---|
大きさ |
22cm |
---|
|
ジャンル |
和書/社会科学/経営学/マーケティング・商業 |
---|
|
|
ISBN |
9784823411878 |
---|
|
商品コード |
1035891184 |
---|
NDC分類 |
675 |
---|
|
|
本の性格 |
学術書 |
---|
|
新刊案内掲載月 |
2023年04月5週 |
---|
|
商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=1035891184 |
---|
著者紹介
榎澤 祐一(著者):愛知東邦大学経営学部地域ビジネス学科専任講師。専門は消費者行動論、マーケティング論。博士(経営管理)。
[主な著書・論文]「日本の音楽著作権管理事業におけるメガマーケティング―技術を考慮に入れた制度派組織論の視角から―」『実践経営』58, 21-29 (2022)、「アタッチメント・スタイルが消費者の向社会的行動に与える影響」『市場創造研究』10, 5-18 (2021)ほか。
内容
カスタマー・ハラスメントが近年、注目を集めている。この問題に対しては企業から従業員への対処法教育が解決のアプローチとして主流とみられるが、元より問題が生じにくくするにはどうしたら良いのか。本書はマーケティング・コミュニケーションの観点から、サービス全般への適用可能な示唆を試みた。発達心理学の知見から仮説を設定し、エンタテインメント・イベントを題材に日本と中国で質問紙実験を実施した。