フィリップ　コトラー, ケビン　レーン　ケラー, アレクサンダー　チェルネフ 　著

内容

目次

第I部　マーケティング・マネジメントの基礎 第1章　新たな現実に向けたマーケティングの定義 　　マーケティングの範囲 　　　　マーケティングとは何か 　　　　マーケティングの対象 　　　　マーケティングにおける交換 　　新たなマーケティングの現実 　　　　4 つの主要な市場の力 　　　　マーケティングの3 つの重要な成果 　　　　ホリスティック・マーケティングの概念 　　組織におけるマーケティングの役割 　　マーケティング部門の組織化と管理 　　　　マーケティング部門の組織化 　　　　マーケティング部門の管理 　　顧客志向型の組織の構築 　　マーケティング・インサイト　マーケティングの10 の大罪 　　まとめ 　　マーケティング・スポットライト　ナイキ 　　マーケティング・スポットライト　ディズニー 第2章　マーケティング計画とマーケティング・マネジメント 　　企業および事業単位の計画とマネジメント 　　　　企業ミッションの定義 　　　　企業文化の構築 　　　　戦略事業単位の定義 　　　　各戦略事業単位への資源配分 　　市場提供物の開発 　　　　マーケティング戦略の策定 　　　　5 つのC と5 つの競争要因 　　　　マーケティング戦術の立案 　　　　7 つのT と4 つのP 　　　　市場価値マップの作成 市場提供物の計画とマネジメント 　　　　行動計画に対するG-STIC のアプローチ 　　　　目標の設定 　　　　戦略の策定 　　　　戦術の設計 　　　　コントロールの設定 　　マーケティング計画の策定 　　マーケティング計画の修正 　　　　マーケティング計画の更新 　　　　マーケティング監査の実施 　　マーケティング・インサイト　マーケティング計画書作成のためのテンプレート 　　まとめ 　　マーケティング・スポットライト　グーグル 　　マーケティング・スポットライト　ザッポス 第II部　市場の分析と理解 第3章　消費者市場の分析 　　消費者行動モデル 　　消費者特性 　　　　文化的要因 　　　　社会的要因 　　　　個人的要因 　　消費者心理 　　　　消費者の動機 　　　　知覚 　　　　感情 　　　　記憶 　　購買意思決定プロセス 　　　　問題の認識 　　　　情報探索 　　　　代替品の評価 　　　　購買決定 　　　　購買後の行動 　　マーケティング・インサイト　行動決定理論 　　まとめ 　　マーケティング・スポットライト　メイヨー・クリニック 　　マーケティング・スポットライト　インテュイット 第4章　生産財市場の分析 　　組織購買プロセス 　　　　生産財市場の理解 　　　　購買意思決定のタイプ 　　購買中枢 　　　　購買中枢の構成 　　　　組織における購買中枢の役割 　　　　購買中枢のダイナミックス 　　　　購買中枢への販売 　　購買プロセスの理解 　　　　問題認識 　　　　ニーズのリスト化 　　　　製品仕様書の指定 　　　　供給業者の探索 　　　　提案書の要請 　　　　供給業者の選定 　　　　契約交渉 　　　　パフォーマンスの検討 　　効果的な生産財マーケティング・プログラムの開発 　　　　製品からソリューションへの移行 　　　　サービスの向上 　　　　生産財ブランドの構築 　　　　価格に対するプレッシャーを打開する 　　　　コミュニケーションのマネジメント 　　生産財リレーションシップのマネジメント 　　　　購買者と供給業者のリレーションシップの理解 　　　　企業の信用，信頼性，評判のマネジメント 　　　　企業リレーションシップにおけるリスクと日和見主義 　　　　非営利組織市場のマネジメント 　　まとめ 　　マーケティング・スポットライト　アリババ 　　マーケティング・スポットライト　セールスフォース・ドットコム 第5章　マーケティング・リサーチの実施 　　マーケティング・リサーチの範囲 　　　　マーケティング・インサイトの重要性 　　　　マーケティング・リサーチは誰が行うのか 　　マーケティング・リサーチの手順 　　　　問題の明確化 　　　　調査計画の策定 　　　　情報の収集 　　　　情報の分析と意思決定 　　市場需要の測定 　　　　需要測定における重要な概念 　　　　市場需要予測 　　マーケティング生産性の測定 　　　　マーケティング測定尺度 　　　　マーケティング・ミックス・モデリング 　　　　マーケティング・ダッシュボード 　　マーケティング・インサイト　顧客から新しいアイデアを引き出す6 つの方法 　　まとめ 　　マーケティング・スポットライト　アイディオ 　　マーケティング・スポットライト　レゴ 第III部　実行可能な市場戦略の策定 第6章　市場セグメントとターゲット顧客の明確化 　　ターゲット顧客の特定 　　　　ターゲティングの論理 　　　　戦略的ターゲティングと戦術的ターゲティング 　　戦略的ターゲティング 　　　　ターゲットの適合性 　　　　ターゲットの魅力 　　戦術的ターゲティング 　　　　顧客プロフィールの明確化 　　　　顧客価値と顧客プロフィールの一致 　　　　ターゲット・セグメントにペルソナで命を吹き込む 　　シングルセグメントとマルチセグメントのターゲティング 　　　　シングルセグメント・ターゲティング 　　　　マルチセグメント・ターゲティング 　　消費者市場のセグメント 　　　　デモグラフィック市場細分化 　　　　地理的市場細分化 　　　　行動上の市場細分化 　　　　サイコグラフィック市場細分化 　　生産財市場のセグメント 　　マーケティング・インサイト　ロングテールの追求 　　まとめ 　　マーケティング・スポットライト　ロレアル 　　マーケティング・スポットライト　チェイス・サファイア 第7章　顧客価値提案の作成とポジショニング 　　価値提案の策定およびポジショニング 　　　　価値提案の策定 　　　　ポジショニング戦略の策定 　　参照枠の選定 　　潜在的な差別化ポイントおよび類似化ポイントの特定 　　　　差別化ポイントの特定 　　　　類似化ポイントの特定 　　　　参照枠，類似化ポイント，および差別化ポイントの調整 　　持続可能な競争優位の創造 　　　　マーケティング・コンセプトとしての持続可能な競争優位 　　　　持続可能な競争優位を創造する戦略 　　提供物のポジショニングの伝達 　　　　ポジショニング・ステートメントの作成 　　　　カテゴリー・メンバーシップの伝達 　　　　相反するベネフィットの伝達 　　　　ストーリーテリングとしてのポジショニング 　　マーケティング・インサイト　スタートアップのポジショニング 　　まとめ 　　マーケティング・スポットライト　ユニリーバ：アックスとダヴ 　　マーケティング・スポットライト　ワービー・パーカー 第IV部　価値の設計 第8章　製品の設計と管理 　　製品差別化 　　製品デザイン 　　　　デザインの力 　　　　デザインへのアプローチ 　　製品ポートフォリオと製品ライン 　　　　製品ポートフォリオのデザイン 　　　　製品ライン分析 　　　　製品ラインの長さ 　　パッケージングとラベリングのマネジメント 　　　　パッケージング 　　　　ラベリング 　　保証と保障（ギャランティとワランティ）のマネジメント 　　マーケティング・インサイト　過ぎたるは及ばざるが如し，である場合 　　まとめ 　　マーケティング・スポットライト　アップル 　　マーケティング・スポットライト　キャスパー 　　マーケティング・スポットライト　トヨタ 第9章　サービスの設計と管理 　　サービスの性質 　　　　提供物のサービス的側面 　　　　サービスの際立った特性 　　新たなサービスの現実 　　　　テクノロジーの役割の増大 　　　　顧客エンパワーメント 　　　　顧客との協働 　　　　顧客満足の向上と従業員満足の向上 　　サービス・エクセレンスの達成 　　　　一流サービス企業のベストプラクティス 　　　　サービスの差別化 　　　　サービスによるイノベーション 　　サービス品質の管理 　　　　顧客の期待の管理 　　　　サービス品質の管理 　　　　セルフサービスの管理 　　　　製品とサービスのバンドルの管理 　　マーケティング・インサイト　企業のコールセンターの改善 　　まとめ 　　マーケティング・スポットライト　リッツ・カールトン 　　マーケティング・スポットライト　ノードストローム 第10章　強いブランドの構築 　　ブランディングの仕組み 　　　　ブランディングの本質 　　　　ブランドの役割 　　　　ブランド・エクイティとブランド・パワー 　　ブランドの設計 　　　　ブランド・マントラの定義 　　　　ブランド要素の選択 　　　　ブランド・キャラクターの魔法 　　　　二次的連想の選択 　　ブランド階層 　　　　ブランド・ポートフォリオの管理 　　　　コブランディング 　　　　ブランド・バリュー・チェーン 　　ブランド・ダイナミクス 　　　　ブランド・リポジショニング 　　　　ブランド拡張 　　　　ブランド危機の管理 　　ラグジュアリー・ブランディング 　　　　ラグジュアリー・ブランドの特徴 　　　　ラグジュアリー・ブランドの管理 　　マーケティング・インサイト　ブランド・ポジショニング・ブルズアイの構築 　　まとめ 　　マーケティング・スポットライト　ルイ・ヴィトン 　　マーケティング・スポットライト　無印良品 第11章　価格設定とセールス・プロモーションのマネジメント 　　価格設定の理解 　　消費者心理と価格設定 　　価格の設定 　　　　価格設定目標の明確化 　　　　需要の決定 　　　　コストの見積り 　　　　競合他社の価格分析 　　　　価格設定方法の選択 　　　　最終価格の設定 　　　　製品ミックスの価格設定 　　価格変更の実施と反応 　　　　値下げの実施 　　　　値上げの実施 　　　　競合他社による価格変更への対応 　　インセンティブのマネジメント 　　　　マーケティング・デバイスとしてのインセンティブ 　　　　インセンティブに関する重要な決定 　　マーケティング・インサイト　処方薬の価格設定における倫理上の問題 　　まとめ 　　マーケティング・スポットライト　プライスライン 　　マーケティング・スポットライト　Uber 第V部　価値の伝達 第12章　マーケティング・コミュニケーションのマネジメント 　　マーケティング・コミュニケーションの役割 　　　　コミュニケーション・プロセス 　　　　効果的なコミュニケーション・プログラムの開発 　　コミュニケーション目的の設定 　　　　企業のコミュニケーションにおけるフォーカスの明確化 　　　　コミュニケーション・ベンチマークの設定 　　　　コミュニケーション予算の決定 　　ターゲット・オーディエンスの明確化とコミュニケーション・メッセージの作成 　　　　ターゲット・オーディエンスの明確化 　　　　コミュニケーション・メッセージの作成 　　コミュニケーション・メディアの決定 　　　　コミュニケーション・メディア・ミックスの明確化 　　　　メディア・プランの策定 　　　　広告のスーパーボウルで勝利する 　　クリエイティブ・アプローチの開発 　　　　メッセージのアピールの決定 　　　　メッセージの発信源の選択 　　　　クリエイティブな制作の開発 　　コミュニケーション効果の測定 　　マーケティング・インサイト　有名人の推奨 　　まとめ 　　マーケティング・スポットライト　レッドブル 　　マーケティング・スポットライト　世界最高の仕事 第13章　デジタル時代における統合型マーケティング・キャンペーンの設計 　　統合型マーケティング・コミュニケーションの管理 　　広告 　　　　テレビ広告 　　　　印刷広告 　　　　ラジオ広告 　　　　オンライン広告 　　　　プレイス広告 　　オンライン・コミュニケーション 　　　　企業のウェブサイト 　　　　オンライン・アクセスの促進 　　ソーシャルメディア 　　　　ソーシャルメディアの発展 　　　　ソーシャルメディア・プラットフォーム 　　モバイル・コミュニケーション 　　イベントと経験 　　　　イベントの管理 　　　　経験の創造 　　クチコミ 　　パブリシティとパブリック・リレーションズ 　　　　パブリシティ 　　　　パブリック・リレーションズ 　　パッケージング 　　マーケティング・インサイト　ソーシャルメディアのROI の測定 　　まとめ 　　マーケティング・スポットライト　バーガーキング 　　マーケティング・スポットライト　アコーホテルズ 第14章　人的販売とダイレクト・マーケティング 　　人的販売 　　　　プロセスとしての人的販売 　　　　販売管理 　　販売部隊の設計 　　　　販売部隊の目的