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【MeL】「闘争」としてのサービス
山内 裕
著
価格
\7,865(税込)
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発行年月
2015年03月
出版社/提供元
中央経済社
言語
日本語
媒体
電子
ページ数/巻数
5p,4p,243p
ジャンル
和書/社会科学/経営学/マーケティング・商業
商品コード
1033454700
NDC分類
673
基本件名
サービス
本の性格
実務向け
商品URL
https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=1033454700
内容
サービスとは闘いです。サービスに関わる客や提供者が自らの力を示し、相手の力を見極める過程です。サービスとは、ただニーズが満たされ顧客が満足するというものではなく、このような力のぶつかり合いとして価値があります。サービスの本質とは何か? 本当のおもてなしとは? これまでのサービスの考え方を逆転させる意欲作。