藤本 梨恵子 　著

著者紹介

内容

目次

第1章　気遣いの基本 編 01 気遣いは粉雪 02 その場にいない人の気配を感じる 03 想像力を鍛える 04 出会う前より相手の気分が良くなることが気遣い 05 良かれと思ってやっていることを見直す 06 気遣いは相手のためではなく自分のため 07 あなたの気遣いの現在地とゴールを知る 08 まるで呼吸するような自然な気遣い 09 自分を押し殺す気遣いは危険 10 気遣い不要の俺様道 11 気遣いを枯渇させない 12 心に栄養を与える 第2章　話し方・聞き方 編 13 相手の立ち位置から話す 14 偉そうに聞こえない言葉を選ぶ 15 「言いましたけど」はＮＧワード 16 思考の垂れ流しに注意 17 防衛本能の強い前置きはしない 18 「はい、でも」ゲームをしない 19 空振りより感情の見逃し三振に注意 20 相手の話を遮らない 21 アドバイスをしないのが気遣い 22 雑な気遣いが粋な気遣いになる 23 相手の話を要約する 24 気遣いは硬くなると枯れる 25 言葉を選ぶ 26 相手の望みが叶う言葉がけをする 27 相手の名前を呼ぶ 第3章　職場・仕事 編 28 序列をつけない挨拶をする 29 不服が返事に出る 30 仕事の守備範囲を広げる 31 気遣いは生き物 32 花を手折る 33 マニュアルを超える 34 相手が言いにくいことを察する 35 会社の看板を自分のブランドだと勘違いしない 36 出会う人をお客様として見ない 37 契約を取ると言わない 38 ギラギラ系でなく、ゆるキャラ系で 39 相手に恥をかかせない 40 接客バリアをはる 41 不機嫌も上機嫌も伝染する 42 お客様をクレーマーにしない気遣い 43 お客様を知ることからはじめる 44 気遣いをスカウトする 第4章　ちょっとした気遣い 編 45 身だしなみでリスペクトする 46 制服効果 47 外見バロメーター 48 生理的に無理という可能性を潰す 49 元気な声で電話に出る 50 時間を守るのが気遣い 51 返事がないのが返事と理解する 52 粋な計らい 53 大阪人は気遣いのストリートファイター 54 気遣いは武士の情け 55 気遣いを重ねる 56 謝れる人になる 57 主語を「私」から「私たち」にする 58 誰も見ていないときに何をやっているか 59 気遣いのアクセルとブレーキ 60 食医に学ぶ気遣い 第5章　気遣いの心得 編 61 気遣いは出し惜しみ厳禁 62 褒め言葉はおかわり自由 63 褒め言葉は受理する 64 自分に飴を与える 65 飢餓状態にしない 66 くれくれ族にはならない 67 過剰な気遣いは命取り 68 完璧を目指さない 69 一生懸命は危険 70 ムリして人を喜ばせない 71 急がば回れ 72 弱さは気遣いの材料になる 73 情報ではなく人望を集める 74 他者批判は百害あって一利なし 75 相手の気遣いに気づく 76 拒絶も恐れない 77 それでもなお、思いやりを届ける 第6章　利休七則 編 78 おもてなしは茶湯の精神から 79 茶は服のよきように点て 80 炭は湯の沸くように置き 81 花は野にあるように 82 夏は涼しく冬は暖かに 83 時刻は早目に 84 降らずとも雨の用意 85 相客に心せよ 第7章　気遣いの高め方 編 86 自分の器以上のものは手に入らない 87 食べ方は生き方 88 常に周りとのつながりを意識する 89 空気・行間を読む文化 90 天国と地獄の長い箸 91 もっともっとはエゴ 92 期待は甘え 93 自ら心のグラスに水を注ぐ 94 自我が消え去ると愛が現れる 95 心のガス欠には自己承認 96 北風でなく太陽の気遣いで接する 97 気遣いは量ではなく質 98 元気が元気を引き寄せる 99 気遣いは伝承される 100 最後の気遣い