桑野 麻衣 　著

著者紹介

内容

目次

はじめに 1章　一流が大切にしているのは、こんな考え方 1　コミュニケーションは、「察する」ことではない 2　一流は、この両立でまた会いたくなる 3　自分の思いが相手に伝わらなかったら 4　一流は、自分も相手も尊重する「アサーティブ」 5　ほど良い距離感を取るためにしていること 6　価値観の違いを楽しむことが、コミュニケーション力を高める 2章　誰からも好感を持たれる「聞き方」 7　聞く表情 ×　聞く表情よりも話す表情 △　話す表情＝聞く表情 ◯　話す表情よりも聞く表情 8　聞き上手の秘訣 ×　「聞く」 △ 「聴く」 ◯ 「聴く」＋「訊く」 9　傾聴する × ただうなずく △ なんとなく質問する ◯ 相手の話したことをメモに残す 10 距離を縮める質問 × 根掘り葉掘りしつこく質問する △ 会話を広げようと話題がすぐに移る ◯ 「点」と「線」のバランスを取る 3章　「もっと聞きたい！」と思われる心をつかむ「話し方」 11　話す時の表情 × 無表情でつまらなそうに話す △ とりあえず笑顔を意識する ◯ 表情に豊かな変化をつける 12　感謝 × 「ありがとう」を言わない △ その場で「ありがとう」を伝える ◯ 感謝の気持ちを繰り返し伝える 13 人前で話す時 × 「自分がどう見られるか」を気にする △ 「相手にわかりやすく伝わるか」を考える ◯ 「相手がどう感じているか」を考える 14 緊張する時 × 目の前の人をじゃがいもだと思って話す △ 誰か一人に対して話す ◯ 「一対一×人数」に向けて話す 15　初対面での印象の残し方 × 自分の話ばかりする △ 相手の話を聞くことに徹する ◯ 相手に質問を投げかける 16　別れ際 × 「失礼しました」と別れの挨拶のみ言う △ 「楽しかった」と自分の気持ちを伝える ◯ 相手の話したことを引用する 17　自己主張 × 「思います」を多用する △ 「ですます」と言い切る ◯ 状況に合わせて、語尾を使い分ける 18　苦手な人と話す時 × 苦痛に感じ、嫌々話す △ 接点を減らして、距離を置く ◯ 自分を知るきっかけにする 4章　どんな場面でも信頼される、仕事がうまくいく「話し方」 19　謝り方　 × とっさに「ごめんなさい」 △ 軽く「すみません」 ◯ 心からの「申し訳ございません」 20 自己紹介 × 何も準備をしない △ 鉄板ネタに頼る ◯ 複数のパターンを使い分ける 21 雑談 × 無理やり話し続ける △ ただおもしろい話を目指す ◯ 仕事や本題への繋がりを意識して話す 22 叱られた時 × ふて腐れて、反省をしない △ 謝罪をして、反省の言葉を伝える ◯ 謝罪だけでなく、叱られたことに感謝できる 23　言いにくいことの伝え方 × ストレートに伝える △ 何かと「恐れ入りますが」と言う ◯ 状況に合わせて気遣いの言葉を添える 24 年上の人との会話 × 萎縮して話せない　 △ 臆することなく接する ◯ 相手に敬意を表しながら話す 25 指導 × 頭ごなしに「叱る」 △ とりあえず「褒める」 ◯ 「関心を持つ」ことを優先する 26　報連相のやり方 × 報告だけする △ 報告に加えて、相談する ◯ 連絡をこまめに行う 27 場づくり × 無意識に空気を悪くする △ 空気を読んで、発言する ◯ その場の空気を作る 5章　会話の悩みがゼロになる「答え方」 28　言葉に詰まった時 × 焦って無言になる △ 思いつきで話しはじめる ◯ 落ち着いてから考えを伝える 29 相手に同意できない × 相手と衝突し、対立する △ 違う考えだと割り切る ◯ 相手を深く理解するために、質問する 30　批判された時 × 相手に反撃する △ 華麗にスルーする ◯ 自分を俯瞰してから話す 31 共感 × 相手に調子を合わせる △ 自分事と考える ◯ 相手目線を何よりも大切にする 32　褒められた時 × 「そんなことないです」とひたすら謙遜する △ 「ありがとうございます」と一言感謝を伝える ◯ 感謝プラスαの一言を伝える 33 嫌みを言われた時 × すぐに言い返す △ 無視をして、無反応を突き通す ◯ 爽やかに「どういう意味ですか？」と聞き返す 34 愚痴を聞く時 × アドバイスとして説教する △ 一緒に愚痴を言い合う ◯ 背景や状況を理解しようと質問する 35 愚痴を言いたい時 × すべて相手や環境のせいにする △ 無理やりポジティブに変換する ◯ 自分の未熟な部分と向き合う 6章　自分も相手も嬉しくなる「伝え方」 36 相手を動かす指摘 × 「YOUメッセージ」で伝える △ 「Iメッセージ」で伝える ◯ 「WEメッセージ」で伝える 37　任せ方 × 雑に押しつける △ 丁寧に指示を出す ◯ 相手にとってのメリットを伝える 38　相手の「Yes」を引き出す × 自分の要望を押しつける △ 相手の要望を聞く ◯ 相手の要望に合わせた選択肢を準備する 39　褒め方 × 表面的におだてる △ 自分が言われて嬉しい言葉を伝える ◯ 相手に合わせて褒める 7章　あなたの魅力を引き出す「言葉づかい・魅せ方」 40　言葉づかい × 崩れている △ 思い込みから崩す ◯ 「言葉づかい」は崩さない 41 敬語 × 丁寧語で話す △ 尊敬語で話す ◯ 謙譲語を使いこなす 42 敬語を使う理由 × 敬語を使わない　 △ 相手に失礼のないように敬語を使う ◯ 自分のためにも敬語を武器にする 43 あいづち × 同じあいづちを繰り返す △ 2～3種類のあいづちをうつ ◯ プラスαの言葉を付け加える 44 間のとり方 × 沈黙を恐れて話し続ける △ 自分のために「間」を取る ◯ 「間」をプレゼントする 45 声の高さ × 地声のまま話す △ 明るく高い声で話す ◯ 高い声、低い声を使い分ける 46 口癖 × 「一般的には/普通は」を多用する △ 「自分だったら」と発言する ◯ 「〇〇さんは」と相手を主語にする 47 抑揚 × 抑揚がなく平坦 △ きれいな抑揚をつける ◯ 抑揚にメリハリがある おわりに