高橋　浩一 　著

著者紹介

内容

目次

序章：人見知りの少年が「無敗営業」になったきっかけ 第1章：営業とお客さまの「ズレ」は、情報ギャップから生まれる 我が家にやってきた勝率8割の営業パーソン／「お客さまは価格で決める」は本当か？／「価格、高いですね」の裏側で起こっていること／ 6人に1人の「アタリの営業」とは？／営業とお客さまの「ズレ」は、情報ギャップから生まれる／「ズレ」を解消できないとお客さまの不満につながる 第2章：情報ギャップを乗り越えて接戦を制する「3つの質問」 案件や商談を「楽勝」「接戦」「惨敗」で分ける／「いざ接戦になったときの強さ」が営業力を左右する／接戦は3パターンに分かれる／ 接戦では「認知的不協和の打破」が必要／接戦を安易に落としてはいけない／「接戦を制する3つの質問」で情報ギャップを解消する／ 接戦状況を問う質問／決定の場面を問う質問／「接戦の決定場面」という貴重な情報をどう生かすか／ 「接戦状況」と「決定の場面」を聞くことでアンテナが磨かれる／裏にある背景を問う質問／ 「これ以上聞いたら怒られる」ラインは手前に引いてしまいがち／「接戦を制する3つの質問」の位置づけ 第3章：お客さまとのズレを解消する「4つの力」 「接戦を制する3つの質問」を中心にPDCAを回す／ほとんどの商談は、自分の想像と違う場面で決着している／ 「上流で決めている営業」と「戦う前に負けている営業」／最凶のライバルは、過去の「ガッカリ営業」である／ 「ズレ」にがっかりするお客さまの不満は四つに集約される／お客さまとのズレを解消する「4つの力」 第4章：お客さまを深く理解する「質問力」 「質問してくれない」営業に対するお客さまの不満／「質問力」を活用した商談の進め方（基本）／ まずは会話のキャッチボールで土台を作る／切り込む「聞く」でヒアリングに入る／ 沈黙を恐れず、大事なことを深掘りして「聴く」／具体化する「訊く」で仮説検証やピンポイントの確認を／ 「質問力」を活用した商談の進め方（応用）／課題解決質問の流れは、現状把握の質問から始まる／ 理想と現状のギャップが出てきたら、深掘りする／気づいていただくには、視点を「未来」に移すことが必要／ 顕在化された課題を、質問力で自社の提案につなぐ 第5章：お客さまに必要とされるための「価値訴求力」 価値訴求力がなぜ必要か／価値の感じ方は人それぞれ／価値訴求の種類を四象限に分けて考える／ 価値訴求の一歩目は、「労務提供」「適量コミュニケーション」から／「好感」「共感」のレベルを高める／ 情報提供や人の紹介は「5つのC」で考える／満たされていないお客さまの優先課題に「プラスα」「提言」を／価値訴求力をどうレベルアップさせていくか 第6章：お客さまの意思決定を助ける「提案ロジック構築力」 提案内容の「ズレ」にはどんなものがあるか／提案書における「ズレ」が発生する原因／ 「提案ロジック構築力」を活用した商談の進め方（基本）／「要件整理」でお客さまの課題と自社の提案方針を見える化／ 要件整理をもとにした質問から、重要な気づきが起こる／「要件整理」のさらに先が必要になるとき／ 「提案ロジック構築力」を活用した商談の進め方（応用）／認知的不協和を「お客さまが当社を選ぶ理由」で解消する／ 対立ロジックから「お客さまが当社を選ぶ理由」を作る／他にも良い商品・サービスはあるのになぜ当社か─対・競合／ 先延ばしにしてもいいのに、なぜ今なのか？─対・保留／外注せずに内部でやる選択もあるのになぜ当社か─内製／ 上流で活躍するのは「要件整理」、下流が「対立ロジック」 第7章：お客さまと共に段取りを進める「提案行動力」 提案行動力とは何か／提案行動力は何によって左右されるか／「提案行動力」を活用した商談（コンペ型）の進め方／ コンペ案件で、お客さまにとって決め手になるもの／コンペで選ばれる提案書とは／ プレゼンはクロージングからの逆算方式で考える／「提案行動力」を活用した商談（稟議型）の進め方／ お客さまは提案書を社内稟議でどう説明しているか／稟議型案件におけるクロージング／ 稟議型案件で怖い「なしのつぶて状態」をどうするか／お客さまとのズレを解消する「4つの力」が備わった状態 第8章：「ルート型」「アカウント型」で4つの力を発揮する 営業モデルをリストの数で2つに分類する／「ルート型」「アカウント型」それぞれの特徴／ 勝ちパターンは営業モデルごとに異なる／ルート型のハイパフォーマーとは／ アカウント型のハイパフォーマーとは／ルート型・アカウント型によって「4つの力」の回し方が変わる おわりに