丸善のおすすめ度
【MeL】消費者の向社会的行動原理 ―カスタマー・ハラスメント予防のためのコミュニケーション―
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価格
\18,150(税込)
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発行年月 |
2023年03月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
電子 |
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ページ数/巻数 |
11p,189p |
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ジャンル |
和書/社会科学/経営学/マーケティング・商業 |
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商品コード |
1037974654 |
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NDC分類 |
675 |
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基本件名 |
消費者 |
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本の性格 |
学術書 |
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商品URL | https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=1037974654 |
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内容
カスタマー・ハラスメントが近年、注目を集めている。この問題に対しては企業から従業員への対処法教育が解決のアプローチとして主流とみられるが、元より問題が生じにくくするにはどうしたら良いのか。本書はマーケティング・コミュニケーションの観点から、サービス全般への適用可能な示唆を試みた。発達心理学の知見から仮説を設定し、エンタテインメント・イベントを題材に日本と中国で質問紙実験を実施した。