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書評掲載

おもてなし幻想~デジタル時代の顧客満足と収益の関係~

マシュー・ディクソン, ニック・トーマン, リック・デリシ  著

安藤 貴子  翻訳
神田 昌典, リブ・コンサルティング  他
在庫状況 有り  お届け予定日 3~4日 
価格 \2,200(税込)         
発行年月 2018年07月
出版社/提供元
実業之日本社
言語 日本語
媒体 冊子
ページ数/巻数 411p
大きさ 20cm
ジャンル 和書/社会科学/経営学/マーケティング・商業
ISBN 9784408338033
商品コード 1027914561
NDC分類 675
基本件名 顧客満足
書評掲載誌 日本経済新聞 2018/08/11
商品URLhttps://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=1027914561

著者紹介

マシュー・ディクソン(著者):CEBのセールス・アンド・サービス・プラクティス部門エグゼクティブ・ディレクター。
ニック・トーマン(著者):CEBセールス・アンド・サービス・プラクティス部門リサーチ担当シニア・ディレクター。

内容

顧客の期待を超える「おもてなし」は、業績にはほとんど関係がなかった! 本来の顧客志向の強みに立ち返り、情報化社会における顧客ニーズである「顧客努力の軽減」に向き合う先に、おもてなしの未来があることを説く。