牛窪 万里子 　著

著者紹介

内容

目次

第1章　言葉や表現を変えるだけでこんなに印象が変わる 1 ネガティブな事象もポジティブに表現する 2 丁寧に伝えたつもりでも失礼な表現になることがある 3 怒られても応援されていると受け止められる愛情表現 4 重要なことを軽視されないための伝え方 5 雑にならない、思いやりのある表現で 6 遠回しではなく、ストレートに言う 7 好感度アップの「ほめツボ」を押さえる 8 大げさな表現より、自然な伝え方が好まれる 9 励ましの言葉も使い方に注意 10 親切がおせっかいになることもある 第2章　人に好かれる表現の変え方・伝え方 【1】相手が快く動く「お願いの言葉」 11 確認してください。 12 サポート（を）、お願いします。 13 この仕事、すぐにやってもらえる？ 14 資料を送ってもらえますか？ 15 無駄にしないでください。　　 16 ミスしないように、作業をお願いします。 17 至急、手配してください。 18 やめてください。 　 19 納期は厳守してください。 【2】相手が納得する「断りの言葉」 20 今は手が離せません。 21 私にはできません。 22 高くて購入できません。 23 今回は選考からはずれてしまいました。 24 本日の会議には出席できません。 25 今日は飲みには行けません。 26 ご提案いただいた企画は採用できません。 27 期日に間に合いません。 【3】誠意が伝わる「謝罪の言葉」 28 ごめんなさい。すみません。 29 そんなことがあったとは知りませんでした。 30 手配が間に合いませんでした。 31 その件、うっかり忘れていました。 32 遅れてすみません。 33 ご希望通りにはできませんでした。 34 部下がご迷惑をおかけしました。 【4】相手に気づきを与える「注意の言葉」 35 それはダメです。 36 迅速に対応してください。 37 何度言ったらわかるんだ。 38 もっと、こうした方がいいよ。 39 なぜ連絡してこなかったの？ 40 どうしてうまくいかなかったのかな？ 41 普通はこうするよね。 42 もう少し、考えて。 【5】相手のモチベーションが高まる「ほめ言葉」 43 優秀だね。 44 すばらしい。 45 抜け目がないね。 46 評判がいいよ。 47 いい影響を与えている。 48 楽勝だったね。 49 次回も頼むよ。 【6】相手の心の痛みを和らげる「慰めの言葉」 50 気にしなくていいよ 51 大丈夫だよ（大丈夫です）。 52 失敗はつきもの。 53 たいしたことないよ。 54 なんとかなるよ。 55 くよくよするな。 【7】相手がほしい情報を的確に伝える「ホウ・レン・ソウ」 56 こちらで結構です。 57 今週末までに提出します。 58 たぶん問題ありません。 59 その件は断っておきました。 60 ○○がかなり増えています。 61 順調に進んでいます。 62 こちらは採用しない方がいいでしょうか？ 【8】共感を持たれる「意見の言葉」 63 これは方針を変えるべきだと思う。 64 君のやり方はおかしいよ。 65 それは無理でしょう。 66 同意できません。 67 それが原因だと思う。 68 君の意見でもいいね。 69 私も前からそう思っていた。 【9】相手の心に残る「感謝の言葉」ありがとう+α 70 お疲れ様でした。 71 お世話になりました。 72 お気遣いに感謝します。 73 光栄です。 74 感謝の言葉が見つかりません。 75 恐縮しております。 【10】誤解を招く前置きと敬語表現 76 あまり重要じゃないかもしれませんが〜 77 ご存じかもしれませんが〜 78 お役に立てるか、わかりませんが～ 79 こうなると思っていたのですが～ 80 どちらに参られますか？ 81 お休みをいただいております。 82 書類を見られましたか？ 83 料理を作らさせていただきます。 84 お求めやすい値段です。 【11】うっかり使いがちな若者言葉 85 微妙だね。 86 やばいね。 87 バズってるよね。 88 ガチで取り組んでいます。 89 なるほどですね。 第3章　SNS、メールやLINEで注意したい表現 90 自慢の投稿 91 非難する言葉 92 反論するときの伝え方 93 おせっかいなコメント 94 一方的な偏りのある発言（政治・宗教などシビアな問題） 95 タグ付けなど情報共有のマナー 96 はじめての相手に仕事の依頼をするときのコツ 97 相手の状況がわからないときの催促の仕方 98 印象よく受け止められる間違いの指摘 99 絵文字やスタンプは使い方次第で効果的に 100 締めくくりの言葉は相手の状況に合わせる