図書館の評価を高める～顧客満足とサービス品質～
Ｐｅｔｅｒ Ｈｅｒｎｏｎ,
Ｊｏｈｎ Ｒ．Ｗｈｉｔｍａｎ,
永田 治樹
著
発行年月 |
2002年09月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数／巻数 |
225p |
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大きさ |
21 |
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ジャンル |
和書／総記／総記／図書館情報学 |
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ISBN |
9784621070857 |
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商品コード |
0102069681 |
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NDC分類 |
015 |
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基本件名 |
図書館奉仕 |
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| 商品URL | https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=0102069681 |
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著者紹介
Ｐｅｔｅｒ Ｈｅｒｎｏｎ（著者）：〈Ｈｅｒｎｏｎ〉シモンズ・カレッジ図書館情報学研究科教授。
Ｊｏｈｎ Ｒ．Ｗｈｉｔｍａｎ（著者）：〈Ｗｈｉｔｍａｎ〉サーベイツールズ社の創設者・社長。
内容
「サービス品質はどのようにすれば測定できるのか、それを高めるにはどうすればよいのか」、「顧客の満足を得る具体的方法は」を主題に、科学的・具体的な測定例を明快に示す。
