宮垣元 　著

内容

目次

序　ヒューマンサービスにおける「信頼」への新しいアプローチ １．本書のねらい ２．もうひとつのメッセージ ３．本書の構成 理論編（第１章〜第３章） 第１章　ヒューマンサービスと「信頼」 １．ヒューマンサービスとは何か（サービスとヒューマンサービス／ヒューマンサービスの特性：相互関与性と不可逆性／ヒューマンサービスの定義） ２．ヒューマンサービスの重要性（ヒューマンサービスの規模と推移：成長する分野／政策との関わり：NPOの台頭と非営利組織論の要請／ヒューマンサービスの重要性） ３．ヒューマンサービスの３つの問題領域（ヒューマンサービスと関係性の問題領域／問題の所在と研究の目的） 第２章　「信頼」への経済社会学的アプローチ １．経済学における「信頼」（準公共財としてのヒューマンサービス／ヒューマンサービスにおける情報の非対称性／経済学における信頼研究の意義と論点） ２．社会学における「信頼」（信頼研究の創始／マクロ社会学からのアプローチ／ミクロ社会学からのアプローチ） ３．その他の分野における「信頼」（政治学からのアプローチ／社会心理学からのアプローチ／近年の動向） ４．「信頼」概念の再構成（従来の信頼研究の整理／「信頼」概念の再構成／「情報」概念の分類と定義／ヒューマンサービスにおける信頼：情報的信頼） 第３章　ヒューマンサービスにおける信頼メカニズム １．ヒューマンサービスへの３つのアプローチ（サービス供給の分類軸と「相互信頼」の供給主体／３つのアプローチ） ２．セミフォーマル・アプローチの必要性（インフォーマル・アプローチ／フォーマル・アプローチ／セミフォーマル・アプローチ） ３．コモンズ型相互信頼の可能性（安心と確信をもたらした歴史的背景／従来の信頼構築の考え方：情報共有の事後開示型／情報の共有構造と信頼構築：情報のプロセス共有型／議論の整理：相互信頼のメカニズム） 実証編（第４章〜第６章） 第４章　セミフォーマル・アプローチとNPO １．セミフォーマル・アプローチの担い手（NPOについての従来の考え方／セミフォーマル・アプローチとしてのNPO／セミフォーマル・アプローチの事例) ２．福祉サービスNPOの歴史（福祉サービスNPOの歴史的背景：近代以前／以後） ３．福祉サービス分野におけるNPOの特徴（NPOの全体像と福祉サービスの規模／特定非営利活動法人の推移と分布／福祉サービスNPOの実態：住民参加型在宅福祉サービス団体の全体像） 第５章　福祉サービスNPOの実態と情報のコモンズの発見 １．福祉サービスNPOの定量的分析（調査概要／福祉サービスNPOのプロフィール） ２．福祉サービスNPOの組織とサービス（組織の実態／サービスの実態／福祉サービスNPOのサービス提供状況） ３．組織内外関係と情報共有の実態（組織内・組織外における関係／情報のコモンズの基盤：利用率・活動率・掛持ち率／情報共有の実態） ４．情報のコモンズの検証（情報のコモンズの実態／コモンズと情報共有／情報のコモンズの規定要因／分析の要約と結論） 第６章　福祉サービスNPOにおける情報のコモンズの実態 １．福祉サービスNPOの事例調査（調査目的と調査内容） ２．事例研究①：横浜市青葉区「グループたすけあい」（活動実態と特徴） ３．事例研究②：横浜市南区「たすけあいゆい」（活動実態と特徴） ４．事例研究③：横浜市港南区「有為グループ」（活動実態と特徴） ５．事例研究④：横浜市旭区「たすけあいあさひ」（活動実態と特徴） ６．事例研究⑥：横浜市鶴見区「あしほ」（活動実態と特徴） ７．事例研究⑤：横浜市泉区「たすけあい泉」（活動実態と特徴） 第７章　新たなる知見と展望 １．情報の共有から経験の共有へ（福祉サービスNPOの相互的特性と情報共有／福祉サービスNPOにおける情報のコモンズの実態／コモンズ型組織としてのNPO：共通経験による情報共有の実現／情報のコモンズの形成要因とそれを支えるしくみ／新たなる知見） ２．要約と結論（理論編の要約／実証編の要約：定量調査／定性調査） ３．セミフォーマル・アプローチの方向性（福祉サービスNPOのメッセージ／ヒューマンサービスにおける多様なセミフォーマル・アプローチ／セミフォーマル・アプローチの新たな方向性／結語）