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リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間 

高野 登  著

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価格 \1,650(税込)         
発行年月 2005年09月
出版社/提供元
かんき出版
言語 日本語
媒体 冊子
ページ数/巻数 219p
大きさ 19
ジャンル 和書/社会科学/経済学/産業経済
ISBN 9784761262785
商品コード 0105083520
NDC分類 689.8
基本件名 リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー
商品URLhttps://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=0105083520

著者紹介

高野 登(著者):〈高野登〉1953年長野県生まれ。プリンス・ホテル・スクール(現日本ホテルスクール)卒業。リッツ・カールトンの日本でのブランディング活動を中心にメディア・パブリシティ戦略に取り組む。

内容

「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」 これらを常に、考え、思い、感じること。心が暖まる人との接し方、ホスピタリティの原点を解説。