伊勢丹に学ぶおもてなし～お客さまとの間に快いつながりをつくる～
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在庫状況
お取り寄せ
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お届け予定日
1週間
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価格
\1,430（税込）
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発行年月 |
2008年02月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数／巻数 |
２０１ｐ |
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大きさ |
19 |
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ジャンル |
和書／社会科学／経営学／マーケティング・商業 |
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ISBN |
9784534043474 |
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商品コード |
0108008703 |
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NDC分類 |
673.838 |
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基本件名 |
伊勢丹 |
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| 商品URL | https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=0108008703 |
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著者紹介
国友 隆一（著者）：〈国友隆一〉１９４１年新潟県生まれ。中央大学法学部卒業。（株）ベストサービス研究センター代表。京都大学大学院非常勤講師。著書に「「伊勢丹のようなサービス」ができる本」「極上のサービス」など。
内容
伊勢丹では売り場のことを「お買い場」と呼びます。それはお客さまの立場から考える“おもてなし”の姿勢の表われです。「いらっしゃいませの３つの意味」など、伊勢丹ならではのおもてなしの心をイラストを使って紹介する。
