コンタクトセンターマネジメント～指標による経営～
ジョン・アントン
,
カマル・ウェブ
,
岡部 泉
著
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お届け予定日
10日間
価格
\3,850（税込）
発行年月
2008年10月
出版社／提供元
白桃書房
言語
日本語
媒体
冊子
ページ数／巻数
２７４ｐ
大きさ
22
ジャンル
和書／社会科学／経営学／マーケティング・商業
ISBN
9784561234821
商品コード
0108096421
NDC分類
673.3
基本件名
コンタクトセンター
商品URL
https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=0108096421
内容
コンタクトセンターにおける業績プロセスの明確化や技術課題といった経営課題に、主要業績アセスメント指標（ＫＰＩ）を１つの基準として利用するマネジメントのあり方を説く。
