サービスの手帳～心のこもったおもてなしを実現する～
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在庫状況
有り
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お届け予定日
3～4日
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価格
\1,540（税込）
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発行年月 |
2009年12月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数／巻数 |
１７４ｐ |
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大きさ |
19 |
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ジャンル |
和書／社会科学／経営学／マーケティング・商業 |
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ISBN |
9784860633691 |
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商品コード |
0109118748 |
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NDC分類 |
673.9 |
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基本件名 |
サービス業 |
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| 商品URL | https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=0109118748 |
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内容
リッツ・カールトン元支配人が書きとめてきた、心のこもったおもてなしを実現するためのヒントを紹介。「ハードのサービスよりハートのサービスを」「お客様との会話で知ったかぶりはいけない」など１２６フレーズ収録。
