丸善のおすすめ度
どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール
濱川 博招
,
島川 久美子
監修
在庫状況
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お届け予定日
10日間
価格
\1,650(税込)
発行年月
2012年10月
出版社/提供元
エクスナレッジ
言語
日本語
媒体
冊子
ページ数/巻数
175p
大きさ
21cm
ジャンル
和書/生命科学、医学、農学/医学一般/医学一般
ISBN
9784767814544
商品コード
1011822622
NDC分類
492.983
基本件名
看護管理
本の性格
実務向け
新刊案内掲載月
2012年12月2週
商品URL
https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=1011822622
内容
日常的な看護業務でよく直面するクレーム事例をマンガで紹介し、患者さんや家族の気持ち、問題の解決方法、クレームにしない・信頼されるためのポイントを解説する。看護師の基本的なマナー、接遇術も収録。