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なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか～オーナーシップによる顧客価値の創造～
黒岩 健一郎,
牧口 松二,
福冨 言,
川又 啓子,
西村 啓太
著
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在庫状況
有り
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お届け予定日
3～4日
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価格
\2,200（税込）
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発行年月 |
2012年10月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数／巻数 |
3p,216p |
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大きさ |
22cm |
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ジャンル |
和書／社会科学／経営学／マーケティング・商業 |
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ISBN |
9784496049163 |
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商品コード |
1011901398 |
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NDC分類 |
673.3 |
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基本件名 |
顧客管理 |
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本の性格 |
実務向け |
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新刊案内掲載月 |
2012年12月3週 |
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書評掲載誌 |
日本経済新聞 2013/02/17 |
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| 商品URL | https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=1011901398 |
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著者紹介
黒岩 健一郎（著者）：慶應義塾大学大学院経営管理研究科後期博士課程単位取得退学。武蔵大学経済学部准教授。
牧口 松二（著者）：早稲田大学大学院商学研究科修士課程修了。株式会社博報堂コンサルティング執行役員。
内容
リッツ・カールトンとスーパーホテル、顧客満足度はどちらが上か? ホテル、カフェ、生命保険、アパレルなど5つのサービス分野からそれぞれ2社を取り上げ、「オーナーシップ概念」により成長企業の競争優位を読み解く。
