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奇跡の職場~新幹線清掃チームの“働く誇り”~

矢部 輝夫  著

在庫状況 有り  お届け予定日 3~4日 
価格 \1,540(税込)         
発行年月 2013年12月
出版社/提供元
あさ出版
言語 日本語
媒体 冊子
ページ数/巻数 215p
大きさ 19cm
ジャンル 和書/社会科学/経営学/マーケティング・商業
ISBN 9784860636579
商品コード 1014458487
NDC分類 686.067
基本件名 JR東日本テクノハートTESSEI
本の性格 実務向け
新刊案内掲載月 2014年01月3週
商品URLhttps://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=1014458487

内容

新幹線清掃の会社TESSEIに「トータルサービス」の考えを定着させた著者が、3K職場だったTESSEIが世界最強の「おもてなし集団」に変わるまでの経緯と、リーダーとして心がけていることを紹介する。

目次

著者紹介

矢部 輝夫(著者):1966年日本国有鉄道入社。2005年、鉄道整備株式会社(株式会社JR東日本テクノハートTESSEIに社名変更)取締役経営企画部長に就任。13年に退任し、同社おもてなし創造部長。