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これからのマーケティングに役立つ、サービス・デザイン入門～商品開発・サービスに革新を巻き起こす、顧客目線のビジネス戦略～
郷司 陽子
翻訳
長谷川 敦士
監修
発行年月 |
2015年10月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数／巻数 |
119p |
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大きさ |
21cm |
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ジャンル |
和書／社会科学／経営学／マーケティング・商業 |
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ISBN |
9784861009976 |
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商品コード |
1018883379 |
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NDC分類 |
675 |
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基本件名 |
サービス・マーケティング |
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本の性格 |
実務向け |
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新刊案内掲載月 |
2015年11月5週 |
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| 商品URL | https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=1018883379 |
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著者紹介
J.マルゴス・クラール（著者）：3人のパートナーと共にサービス・デザインとブランディングのコンサルタント会社、ブランド・マニュアル社を創設。
内容
サービス・デザインとは、ビジネスを顧客の視点から体系的に編成する取り組みです。そしてその目的は、企業と顧客が出会うあらゆる局面において、快適なカスタマー・エクスペリエンス（顧客経験価値。商品やサービスを購入したり使用したりする経験によって得られる感覚的、感情的な付加価値）を提供することにあります。あらゆる品質が世界共通となった現在、企業名で差異化をはかることは、もはやできません。こうした中でライバルより一歩抜きん出るためのカギは、製品やサービスをどのように提供し、顧客にどのような経験を味わってもらい、どうデザインするかです。本書は、顧客が受けるこれらの「経験」を向上させる方法を考察し、とてもわかりやすく平易な言葉を用いて紹介する、サービス・デザインの入門書となります。
