KNOWLEDGE WORKER ナレッジワーカー



丸善のおすすめ度

「脱・値引き」営業~小さな町の電器屋さんが20年連続黒字の秘密~

山口 勉  著

日経トップリーダー  編
在庫状況 有り  お届け予定日 3~4日 
価格 \1,650(税込)         
発行年月 2016年05月
出版社/提供元
日経BP社
言語 日本語
媒体 冊子
ページ数/巻数 207p
大きさ 19cm
ジャンル 和書/社会科学/経営学/マーケティング・商業
ISBN 9784822235710
商品コード 1020728814
NDC分類 673.78
基本件名 ヤマグチ
本の性格 実務向け
新刊案内掲載月 2016年06月4週
商品URLhttps://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=1020728814

内容

小さな町の電器屋さんが20年連続黒字を達成!値引きせずに顧客の心をつかんで売る極意が分かる 大手家電量販店やインターネット通信販売の普及に押され、次々に消えていく「町の電器屋さん」。そんな中、東京町田市にある小さな町の電器屋さん「でんかのヤマグチ」は、なんと20年連続の黒字を達成しました。 近隣への家電量販店の大量出店、消費増税に伴う反動減、近くの道路の拡幅工事に伴う意図せざる店舗の移転━━。これまで数々のピンチに見舞われてきました。ところが山口勉社長は諦めません。家電が必要かどうか探るために店員が顧客の家を訪ねる「御用聞き」営業と店舗営業に磨きをかけ、粗利利益率約40%をきっちり確保しています。 値引きに頼らず、徹底して顧客の心に寄り添うサービスを提供することで、固定ファンをつかんで離さない。その販売術の極意を具体的なエピソードをふんだんに盛り込みながら、分かりやすく解説しました。社員の御用聞き営業にも1日密着。どのように顧客の自宅でコミュニケーションを取り、家電を売るのか。その一部始終を詳しく紹介しています。 モノが売れない。売れても利益がほとんど出ない。成熟する国内市場での生き残り方が分からない。こんな悩みを抱える方々に役立つ情報が満載の1冊です。

目次

著者紹介

山口 勉(著者):1942年東京都生まれ。パナソニック系列の電器店「でんかのヤマグチ」を創業、代表取締役社長。