尾内　康彦 　著

著者紹介

内容

目次

はじめに 第１章　ますます難易度が増す患者トラブルへの傾向と対策 ・増加する4タイプの患者トラブル ・ポイントは「毅然とした対応」 ・相変わらず多い応召義務への過剰反応 ・「溜め」のない社会がトラブル発生を加速させる ・私の患者トラブル対応法とは？ 第２章　高度な対応が求められる患者トラブルへの対処法 ■実例で学ぶトラブル解決術 ・セオリーが通用しない! 　薬物依存が疑われる患者への対処 ・患者の被害妄想に嫌と言うほど振り回された院長 ・「自分は命を狙われている」と激白する患者 ・医師の心ない一言が「誤診トラブル」を生む ・過量処方事故が発生、医師の誠意ある対応で信頼回復 ・癌の見落としが発覚し、怒鳴り込んできた家族 ・緊急事態発生! 　「助けて」と電話してきた院長 ・「職員に虐待されている」と訴えられたらどうする？ ・病院の退院勧告を無視して居座る患者 ・患者の強引な要求に屈し苦境に陥った院長 ・慰謝料を要求する患者との「落としどころ」をどう探るか ・認知症が疑われる患者とのトラブルを最小限に食い止める 第３章　トラブルの原因は「意外なところ」に潜んでいる ■実例で学ぶトラブル解決術 ・急増中! 　病医院をストレス発散の場にする患者家族 ・職員の軽はずみな行為が思わぬトラブルを引き起こす ・患者の遺産争いに院長が巻き込まれた仰天トラブル ・先輩医師を訴えた患者から協力を求められたらどうする ・開業医に重くのしかかる「患者の自殺」トラブル ・患者のドロ沼愛憎劇にハマりかけた病院 ・他院から紹介された「暴言患者」を受け入れるべきか ・医師の親切心がトラブルを生むという理不尽なお話 ・「口コミサイトに当院の悪口が! 」の意外な真相 第４章 一筋縄ではいかないハードクレーマーへの対処法 ■実例で学ぶトラブル解決術 ・脅迫電話で女性医師を怖がらせて楽しむストーカー ・目線が合っただけで「セクハラ」と騒ぐ女性患者 ・「あんたそれでも医者か」と暴言を吐いた患者 ・職員を「洗脳」する問題患者、そのあくどい手口とは？ ・要注意! 　他人のトラブルをネタに脅すクレーマー ・誠意が通じない! 　職員を困らせて喜ぶ難敵クレーマー ・院長を責めたてる患者の診療を拒否できるか ・身勝手な要求を通したい患者が繰り出した「奥の手」 ・診察室に40分も居座り続けた女性患者 ・女性理学療法士にまとわりつくセクハラ患者 ・「勝手に治療した」と激怒する泥酔患者 第５章　患者トラブルへの対応力と免疫力を高める ■実例で学ぶトラブル解決術 ・「医師も看護師も無能だ」と暴言を吐く患者 ・院長を誹謗するメールを流し、憂さを晴らす患児の母親 ・患者家族に1 0 0 % 理解させることは医師の義務か ・医師の言葉に全く耳を貸さない患者の親 ・新たな火種を消す「シナリオ先読み術」 ・トラブル解決を妨げる医師の「二つの誤解」 ・視覚障害なのに自転車通院？　詐病患者につける薬 ・問題患者に対する医師と看護師の温度差を解消せよ ・「医師に内視鏡検査を強要された」とクレームをつけてきた患者 ・激怒したトラブル相手との心理戦を制するコツ おわりに 著者紹介