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丸善のおすすめ度
「闘争」としてのサービス～顧客インタラクションの研究～
山内 裕
著
発行年月 |
2015年03月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数／巻数 |
5p,4p,243p |
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大きさ |
22cm |
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ジャンル |
和書／社会科学／経営学／マーケティング・商業 |
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ISBN |
9784502137419 |
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商品コード |
1017528395 |
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NDC分類 |
673 |
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本の性格 |
実務向け |
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新刊案内掲載月 |
2015年05月1週 |
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商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=1017528395 |
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内容
サービスとはお客を満足させるものと思われている。しかし、その本質は、客と提供者がお互いを試し、見極める「闘い」であると主張。サービスの概念に一石を投じた意欲作。
