伊勢丹に学ぶおもてなし~お客さまとの間に快いつながりをつくる~
国友 隆一
著
発行年月 |
2008年02月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数/巻数 |
201p |
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大きさ |
19 |
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ジャンル |
和書/社会科学/経営学/マーケティング・商業 |
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ISBN |
9784534043474 |
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商品コード |
0108008703 |
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NDC分類 |
673.838 |
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商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=0108008703 |
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著者紹介
国友 隆一(著者):〈国友隆一〉1941年新潟県生まれ。中央大学法学部卒業。(株)ベストサービス研究センター代表。京都大学大学院非常勤講師。著書に「「伊勢丹のようなサービス」ができる本」「極上のサービス」など。
内容
伊勢丹では売り場のことを「お買い場」と呼びます。それはお客さまの立場から考える“おもてなし”の姿勢の表われです。「いらっしゃいませの3つの意味」など、伊勢丹ならではのおもてなしの心をイラストを使って紹介する。