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どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール

濱川　博招, 島川　久美子　監修

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価格 \1,650（税込）

発行年月	2012年10月
出版社／提供元	エクスナレッジ
言語	日本語
媒体	冊子
ページ数／巻数	175p
大きさ	21cm
ジャンル	和書／生命科学、医学、農学／医学一般／医学一般
ISBN	9784767814544
商品コード	1011822622
NDC分類	492.983
基本件名	看護管理
本の性格	実務向け
新刊案内掲載月	2012年12月2週
商品URL	https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=1011822622

内容

日常的な看護業務でよく直面するクレーム事例をマンガで紹介し、患者さんや家族の気持ち、問題の解決方法、クレームにしない・信頼されるためのポイントを解説する。看護師の基本的なマナー、接遇術も収録。

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