サービスの手帳~心のこもったおもてなしを実現する~
林田 正光
著
発行年月 |
2009年12月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数/巻数 |
174p |
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大きさ |
19 |
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ジャンル |
和書/社会科学/経営学/マーケティング・商業 |
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ISBN |
9784860633691 |
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商品コード |
0109118748 |
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NDC分類 |
673.9 |
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商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=0109118748 |
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内容
リッツ・カールトン元支配人が書きとめてきた、心のこもったおもてなしを実現するためのヒントを紹介。「ハードのサービスよりハートのサービスを」「お客様との会話で知ったかぶりはいけない」など126フレーズ収録。