丸善のおすすめ度
これからのマーケティングに役立つ、サービス・デザイン入門~商品開発・サービスに革新を巻き起こす、顧客目線のビジネス戦略~
J.マルゴス・クラール
著
郷司 陽子
翻訳
長谷川 敦士
監修
発行年月 |
2015年10月 |
---|
|
|
言語 |
日本語 |
---|
媒体 |
冊子 |
---|
|
|
ページ数/巻数 |
119p |
---|
大きさ |
21cm |
---|
|
ジャンル |
和書/社会科学/経営学/マーケティング・商業 |
---|
|
|
ISBN |
9784861009976 |
---|
|
商品コード |
1018883379 |
---|
NDC分類 |
675 |
---|
|
|
本の性格 |
実務向け |
---|
|
新刊案内掲載月 |
2015年11月5週 |
---|
|
商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=1018883379 |
---|
著者紹介
J.マルゴス・クラール(著者):3人のパートナーと共にサービス・デザインとブランディングのコンサルタント会社、ブランド・マニュアル社を創設。
内容
サービス・デザインとは、ビジネスを顧客の視点から体系的に編成する取り組みです。そしてその目的は、企業と顧客が出会うあらゆる局面において、快適なカスタマー・エクスペリエンス(顧客経験価値。商品やサービスを購入したり使用したりする経験によって得られる感覚的、感情的な付加価値)を提供することにあります。あらゆる品質が世界共通となった現在、企業名で差異化をはかることは、もはやできません。こうした中でライバルより一歩抜きん出るためのカギは、製品やサービスをどのように提供し、顧客にどのような経験を味わってもらい、どうデザインするかです。本書は、顧客が受けるこれらの「経験」を向上させる方法を考察し、とてもわかりやすく平易な言葉を用いて紹介する、サービス・デザインの入門書となります。