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サービス・マーケティング~サービス商品の開発と顧客価値の創造~ 第2版
近藤 隆雄
著
発行年月 |
2010年08月 |
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言語 |
日本語 |
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媒体 |
冊子 |
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ページ数/巻数 |
350p |
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大きさ |
21 |
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ジャンル |
和書/社会科学/経営学 |
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ISBN |
9784820119494 |
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商品コード |
0110070790 |
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NDC分類 |
675 |
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本の性格 |
学術書/テキスト/実務向け |
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新刊案内掲載月 |
2010年10月1週 |
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商品URL
| https://kw.maruzen.co.jp/ims/itemDetail.html?itmCd=0110070790 |
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著者紹介
近藤 隆雄(著者):〈近藤隆雄〉国際基督教大学大学院修士課程修了。明治大学経営大学院グローバル・ビジネス研究科教授。多摩大学客員教授。著書に「サービス・マネジメント入門」など。
内容
モノとサービスの違いは何か、サービス商品はどのように分類できるか、サービスの品質をどのように測定したらよいか。サービスを商品として提供するために、知っておくべき14章。情報を一新し、新しい理論も紹介した第2版。